1、前言
酒店的智能化服务是高等级酒店所追求的一个目标，它可给客人提供特质服务，让客人有一种特别的感觉，给客人留下深刻的印象;同时也可树立酒店独特的品牌。因此很多高等级酒店都在智能化服务上，进行精心设计。基于欧洲杯在线买球平台-2024欧洲杯买球平台的智慧酒店系统为高等级酒店提升了智能化服务和管理等级，丰富了服务内容，并为宾客提供其他特色服务打下了坚实基础。
2、总体需求
系统要对所有vip客户的人员卡、酒店客房卡、宴会/会议卡进行识别，并根据识别信息为客户提供相应服务;
向vip客户发送欢迎信息，提示酒店服务人员提供迎接服务;
客人进入入住楼层后，通过液晶屏显示器、房门灯的闪烁显示，自动引导入住客人前往相应的房间;
实现会议自动签到、统计及宴会自助查询就座位置;
系统要求可靠性程度高，运行稳定、可靠;
系统要具有很好的扩展性，随时提供与酒店其他已有及新增系统连接的接口。
3、系统基本功能
3.1 设备管理
在酒店vip客户服务系统中，通过rfid标签识别客户当前所在位置，给其他应用系统提供触发信号，关联查询客户的相关信息。rfid设备的正常运转是其他系统自动化运转的前提条件，rfid设备的运行状态、故障与否是需要酒店管理人员时刻关注的。在本系统软件中，rfid设备管理模块，通过专业的hmi界面，友好清晰地展示了rfid设备的运行状态，当设备发生故障或者运行异常时，系统软件会在第一时间发出报警，通知酒店管理人员及时确认和排除故障，保证整个酒店服务系统的安全稳定运行。
3.2 数据采集
本系统通过设计开发与rfid系统的通讯接口，实现与rfid硬件之间的信息交互和管理，完成与上层应用系统的信息交换。
4、rfid技术简介
rfid是radio frequency identification的缩写，即无线射频识别技术，是一种非接触的自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合传输特性，实现对被识别物体的自动识别。
最基本的rfid系统一般由电子标签、读写器和天线组成。在实际应用中，电子标签附着在被识别物体上，电子标签带有预先约定的数据。读写器可无接触地读取并识别电子标签中所保存的电子数据，从而达到自动识别物体的目的。读写器通过天线发送出一定频率的射频信号，当电子标签标签进入磁场时产生感应电流从而获得能量，发送出自身编码等信息，被读取器读取并解码后送至电脑主机进行相关处理。
rfid技术的优点在于不局限于视线，识别距离较远，电子标签具有可读写性，可携带大量数据，同时具有难以伪造和智能性较高等特点。
rfid技术具有以下优势：
非接触性识别，因此完成识别工作时无须人工干预，能够实现自动化识别且不易损坏;
识别距离可近可远，最近在1cm以内，最远可达上百米，能适应各种不同应用的需要;
电子标签的封装形式和封装材料多种多样，可以适用于各种恶劣环境，抗污染能力强，使用寿命长;
体积小、形状多样;
可识别运动物体，具有良好的防冲撞性能，可同时识别多个电子标签;
电子标签承载的电子编码信息是全球唯一编码，使其内容不可伪造和改变，数据安全性好。
具有穿透性和非视距可识别的特点，能够穿透纸张、木材、塑料、玻璃等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信，无需精确对位识别信息，并可识别可视范围以外的标签。
5、系统组成及工作原理
智慧酒店由vip到店提醒、楼层导航、宴会/会议管理共三个系统构成。
各子系统均以rfid基本结构作为信息来源基础，当识别到卡信息时，读卡器通过网络将卡信息传至后台，与数据库中数据进行比对，可获得对应的客人或者资产的相关信息;再通过读卡器的编号在数据库中进行查询，可以获得卡被识别到时所在位置，继而引发相关的服务提示信息，或者管理操作提示，基于这些不同信息所产生的应用，就是各子系统所提供的不同功能。
6、系统功能
6.1 vip引导系统
对于酒店重要的vip客人，酒店会事先送其一张内含rfid电子标签的vip卡，当vip客人进入酒店或乘车进入停车场时，通过入口的rfid设备，系统将vip客人到店的信息自动迅速地通知对应的酒店管理人员和服务人员，提醒做好相应的服务，从而使客人感到宾至如归和尊崇的体验。
主要功能：
vip人员信息管理：与酒店vip人员管理系统对接，获取vip客人相关信息。
手机短信和彩信提醒：根据vip等级可发送短信和彩信给酒店不同迎宾人员。
前台电脑自动显示：在前台电脑上显示最新到店的vip人员的信息，以便服务人员迎接宾客。
vip人员信息记录：自动记录vip人员入店的时间及通道。
6.2 楼层导航系统
当有客人住店，办理入住手续后，携带客房卡进入客梯，rfid设备自动识别并通过网络将有关信息传给后台，获取住店客人相关信息，客梯到达所入住楼层，客人走出电梯时，走廊中的综合液晶显示屏上会显示客人入住的客房箭头走向提示，同时系统会发出信号给客房智能控制系统，在客人进入客房前客房门旁的显示客房门牌灯闪烁提示，直到客人引导至入住的客房终止上述引导效果。
主要功能：
客房卡管理：与酒店pms系统对接，获取住店客人相关信息。
走向指引：根据识别到的客人信息，在综合液晶显示屏上显示客户的房间号并用箭头指示房间方向;入住房间门灯闪烁提示房间位置。
短信提醒：当客人走进电梯时，自动发送短信给楼层服务员做好接待准备。
6.3 宴会/会议管理系统
通过在宴会厅和多功能厅的门口内外或通道安装rfid读写器和放置可移动式的rfid自动签到机以及利用服务人员的手持rfid读写器，rfid读写器自动识别进入会场人员所携带的rfid标签后，获得该rfid标签相对应的人员、时间和位置等信息，实现自动记录，包括应到会议人数、现在实到人数，同时系统通过信息显示屏显示统计的信息，另外对于未到的与会人员，系统自动以短信形式提醒相关人员。
主要功能：
卡管理功能：可使用客房卡和专用会议卡以及含有电子芯片的宴会请柬。
会场电子签到：对入场的参加会议/宴会人员进行记录和统计。
会场席位引导;当与会者手拿含有电子芯片的客房卡、会议卡或请柬在移动ids进行签到时，移动ids显示屏显示所在的席位及走向。
报表统计及分析：会议结束后，自动出具统计报表，并进行分析。
短信提醒：对未到的人员信息和数量以短信形式发给会议/宴会组织者。
7、软件架构
本智慧酒店系统是面向酒店行业的集vip客户服务、楼层导航、智能会议管理等功能为一体的软件平台。
系统采取c/s架构，通过核心技术有效地将各子系统统一于一个平台之下，由平台实现了各个系统信息和操控的互通互联。这样就能够更好的帮助用户分析运营情况，同时也使得平台可以实现跨子系统间的联动操作。同时具有较好的扩展和后期维护能力，可以方便地进行功能扩展，而不会对现有系统产生影响。
本系统采用构件化、模块化的方法进行开发，采用各类主流商业组件。本系统运行于windows系统上，同时支持oracle、ms sql server等商业数据库。
